Гарантия на каждый заказ

Что мы гарантируем

Мы выдаём именно тот товар, который вы выбрали на карточке. Если товара не оказалось в наличии и выдать его не удалось — возвращаем деньги. Если мы по ошибке выдали не тот товар — другую игру, издание, регион, платформу или номинал, чем в заказе, или ключ либо код, уже активированный до вас, — выдаём верный, а если его нет в наличии, возвращаем деньги. В остальных случаях после выдачи цифрового товара возврата нет. Это правило одно для всех разделов: игр PlayStation, Steam, Xbox и Ubisoft, подписок на нейросети и сервисы, пополнений и подарочных карт; отдельные гарантийные сроки есть только у способов П2 и П3 и у подписок. Ниже — что именно это значит для каждого способа выдачи, потому что способы разные.

Ключ Steam, Xbox, Ubisoft или EA

Страны, в которых активируется ключ, указаны на карточке до оплаты — проверьте их до покупки. Если выданный ключ оказался недействительным, уже активированным до вас или это ключ другой игры, издания или региона, чем в заказе, — это наша ошибка: пришлём верный ключ, а если его нет в наличии, вернём деньги. Если ваш регион не входит в страны, указанные на карточке, возврата нет. Уже активированный вами ключ заменить нельзя: он привязался к аккаунту навсегда, это правило самой платформы, а не наше.

Подарок Steam

Подарок встаёт только на аккаунт того региона, который указан на странице игры. Если регион не совпал, заявка в друзья не дошла или подарок не пришёл — переоформим на верную ссылку или вернём деньги. Принятый подарок Steam обратно не забирает: это ограничение Valve, поэтому проверьте регион до того, как нажмёте «Принять».

Оффлайн-активация Steam

Ограничения этого способа написаны на карточке, и до оплаты с ними нужно согласиться галочкой — мы не продаём оффлайн втихую. После выдачи данных возврата нет. Если мы по ошибке выдали неверные данные для входа или аккаунт без купленной игры — выдадим верный доступ, а если замены нет в наличии, вернём деньги. С запуском по инструкции поможем в чате заказа. Гарантия не покрывает то, о чём мы предупредили заранее: отсутствие мультиплеера, достижений и облачных сохранений.

PlayStation, способ П1 — покупка на ваш аккаунт

Игра покупается прямо на ваш личный PSN-аккаунт и остаётся там навсегда: забрать её обратно невозможно ни нам, ни кому-либо ещё. Если купить не удалось — например, товара не оказалось в нужном регионе — возвращаем всю сумму.

PlayStation, способы П2 и П3 — гарантия 6 месяцев

Вход мы проверяем в момент выдачи и помогаем войти по пошаговой инструкции. Гарантия — 6 месяцев с момента выдачи: если за это время доступ к игре перестал работать не по вашей вине, заменим аккаунт, а если замена невозможна — вернём деньги. Если войти не удалось сразу или игра не запустилась — разбираем в чате заказа так же: замена или возврат. Важно про П2: вход выдаётся один раз на одну консоль, повторно код не выдаётся, поэтому не закрывайте заказ, пока не убедились, что всё работает.

Готовый аккаунт

Аккаунт с игрой переходит вам целиком. Данные для входа вы меняете сами — после этого аккаунт только ваш, и наша сторона доступа к нему не имеет.

Подписки на нейросети и сервисы

У каждого тарифа на карточке написано, как он выдаётся и какой у него срок гарантии — у разных сервисов сроки разные, поэтому единой цифры тут нет. Если подписка не активировалась или прекратила работать раньше указанного срока, заменим или вернём деньги. У части тарифов стоит пометка «ограниченная гарантия» — она видна до оплаты, и это честное предупреждение, а не мелкий шрифт.

Пополнения и подарочные карты

Код действует в той стране, которая указана на карточке, — страну и валюту аккаунта проверьте до оплаты. Если выданный код оказался недействительным, уже активированным до вас или он другой страны или номинала, чем в заказе, — это наша ошибка: заменим на верный, а если его нет в наличии, вернём деньги. Если выбранная вами страна не совпала со страной аккаунта, возврата нет. Уже использованный вами код заменить нельзя.

Чего гарантия не покрывает

Любой случай после выдачи, кроме нашей ошибки с товаром и гарантийных сроков П2/П3 и подписок: вы передумали; страна ключа или кода, выбранная вами, не подошла вашему аккаунту; ваш аккаунт заблокировал сам сервис за нарушение его правил; сервис изменил правила, цены или региональные ограничения — на его решения мы повлиять не можем; то, о чём мы прямо предупредили на карточке до оплаты.