Возврат денег

До выдачи деньги возвращаются всегда

Пока товар не выдан, вы можете отказаться от заказа и получить всю сумму обратно без объяснения причин. Для подписок это момент до того, как мы оплатили подписку сервису или выдали вам код и доступ.

После выдачи

Цифровой товар нельзя забрать обратно: ключ введён, подарок принят, доступ передан. Поэтому после выдачи возврата нет. Исключение — наша ошибка: если мы выдали не тот товар (другую игру, издание, регион, платформу или номинал, чем в заказе, или ключ либо код, уже активированный до вас), выдадим верный, а если его нет в наличии, вернём деньги. Отдельные гарантийные сроки есть у способов П2 и П3 и у подписок — они разобраны на странице гарантии.

Как вернуть

Напишите в чат заказа и опишите, что пошло не так — по возможности со скриншотом. Мы сверим выданное с заказом и проверим случай у поставщика. Если товара нет в наличии и выдать его не удалось — вернём деньги. Если мы выдали не тот товар — выдадим верный, а если его нет в наличии, вернём деньги. Обращения по гарантии П2/П3 и подписок — так же, через чат заказа.

Куда придут деньги

Тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же карту, через СБП или на тот же кошелёк. Срок зачисления зависит от банка и платёжного партнёра — обычно несколько рабочих дней, и повлиять на этот срок мы не можем.

Когда возврата не будет

После выдачи цифрового товара — во всех случаях, кроме нашей ошибки с товаром и гарантийных сроков П2/П3 и подписок. В том числе: если вы передумали; если страна ключа или кода, выбранная вами, не подошла вашему аккаунту; если ваш аккаунт заблокировал сам сервис за нарушение его правил; если речь о том, о чём карточка предупреждала до оплаты; если товар уже использован — активированный ключ, принятый подарок, потраченный код.